Dúvidas sobre encomendas, prazos ou peças personalizadas — estamos por aqui.
FALAR NO WHATSAPPNa Biah Cerâmica Artesanal, cada peça é produzida manualmente, respeitando o tempo da cerâmica. Por isso, pequenas diferenças de tonalidade, textura e acabamento fazem parte do processo artesanal e não são consideradas defeito.
Confira a embalagem e o conteúdo assim que a peça chegar. Recomendamos fotografar ou filmar a abertura — esse registro é necessário caso seja preciso acionar a transportadora por avaria no transporte.
Você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, desde que a peça esteja sem uso, limpa e, se possível, com a embalagem original.
Prazo de até 90 dias para comunicar defeitos de fabricação, mediante envio de fotos e número do pedido. Danos por quedas, uso inadequado ou desgaste natural não são cobertos.
Peças feitas sob encomenda ou personalizadas não são passíveis de troca, exceto em caso comprovado de defeito de fabricação.
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